口腔诊所设计装修

牙科服务,要会聊,更要会“撩”!

发布日期:2018-03-28 作者:广州狼道医疗 点击:

口腔医生的接诊与其他科室的稍有不同,因为口腔的问题及解决方法由医患双方商量得来,而其他科室的一般是医生一方说了算。所以,口腔医生接诊,既要考虑患者提出的要求,又要注意开拓潜在的治疗或修复项目,怎么与患者沟通,意义重大。

口腔医师在遇见他们病人的那一刻起就要开始热情服务。不管是新病人还是已经治疗了一段时间的病人。与口腔无关的一段简短的聊天总是一艘很好的“破冰船”,能帮助病人感觉舒适,减轻焦虑。



询问病史和解释诊断

在询问病史时,对于新病人或许久没来的病人,回顾他的治疗史很重要,这不仅是口腔医学上的原因,也是为了让病人知道你很关心他的整个健康状况。

如果有些情况可能影响他们牙科治疗的状况,应事先与他们的内科医生联系,以获得对病史更深入的了解,方便你采取必要的预防措施。例如,如果病人有某些心脏病,在某些治疗前应服用预防性的抗生素,为了止血,有些病人在治疗前需停用某些药物。一些医学状况和药物甚至会影响病人整个牙齿的健康。花点时间向病人解释这些情况会给病人带来新的认知。

沟通时需要病人确认的事情一定要重复一遍,以避免错误传达和误解。先说一下他们的主诉,留下必要的诊断记录,如临床和影像学检查、牙髓试验、诊断性研究模等。当记下所有的诊断记录后,在提出我们的治疗计划前,花点时间对病人解释我们的诊断。

在解释诊断时,数字式影像学技术和口内照相机是十分有用的工具,病人在监视器上能很容易地看到自己的问题,大多数病人能被口腔诊所内的高科技设备打动。



提出诊疗计划的同时,解释好处和坏处,以便病人能有所选择。当他们在理解所选择结果的情况下做出相应的寻找,那事情就在他们所掌控的范围内,也就自然为他们选择的治疗方案负责。

在交流诊断和治疗时,另外一些工具也很有用,包括信息表、示范模和图画等。交流重要的方面是用病人能理解的语言清晰缓慢地说:注意保持眼神接触。

留机会给病人提问,增加他们的参与性,尽量让他们主动获得信息。


治疗全程

在治疗开始前,病人总想知道更多的治疗程序。这项工作可以由协助的护士完成,口腔医师在治疗前,可以很快地亲自重复一下。口腔治疗过程中,解释从不会太多,口腔医师和助手作为一个治疗小组一起工作,应使病人随时获得信息,让他们及时了解自己的状况。

事实上,在治疗前,逐步告诉病人治疗程序是一种很好的服务。在后期回访病人中,大多人表示在接受牙科治疗时恐惧的是不知道将会发生什么和该期望什么。

例如,告诉病人下一步将放局麻药膏以减轻注射时的疼痛,然后从容进行注射,过程尽量跟他们交谈以分散注意力,使他们心安。在开始便用牙钻时告诉病人,他们将听到牙钻的很高调的噪音。在使用低速钻时,告诉病人他们会觉得有些震动。在治疗过程中遇到困难时,描述一下遇到什么困难及尝试怎么克服。为治疗时间长的求诊病人准备小毛毯,因为对于躺了数小时的求诊病人来说,可能会受凉。



在治疗中,如果病人知道目前进行到哪一步,他们一般都更少焦虑。这种交流方式可以在工作时进行,不会占用额外的时间。当完成治疗后,总结一下整个治疗是一种好习惯。对病人解释一下治疗的预后,提供一些治疗后的指导,让病人对此有预判以不至于惊慌。可以提供24小时能接入的电话,以便紧急情况时能拨打。第二天,前台导医护士应拨打随访电话以了解病人术后、根管治疗后或戴用修复体后等情况是否良好。


注意事项

要赢得病人对口腔诊所的信赖,口腔医师与病人接诊沟通应该注意如下事项:

(1)病人都希望自己能被口腔医师所熟悉和尊重,所以口腔医师应该记住他们的名字、职称、职务等,并且在接诊之前查看该病人以往病例或者询问接诊助理新诊病人的详细情况。这样可以拉近大家的距离,有利于沟通。

(2)贴心的服务比技能的展示更得人心。病人并不关心你的学问有多高深,他们只要知道你是真心关爱他们,真心为他们口腔健康着想。

(3)在病人目光所到之处,应该尽可能做到没有任何医疗器具,如钻头、注射器、刀剪镊子等。

(4)在一开始与病人接触的几分钟时间里,不应该使用医疗的器具,如口罩、手套等。

(5)时刻与病人保持目光的接触,阅读病人病历的工作应该在病人进入治疗室之前完成。



(6)在与病人面对面交流的时候,双方的视线应该在同一水平上,不要让自己的视线水平高于病人视线。病人是小儿时,应该蹲下与他谈话。

(7)与病人交谈的时候,应该全神贯注,要让病人体会到他的倾诉得到你的关注和同情。

(8)口腔医师和工作人员在任何时候都要保持镇定、自信、轻松,因为病人的心情很容易受你的影响。

口腔医师必须把注意力全部集中在病人身上。即使我们很忙、很疲乏、很烦恼,但不能够让病人对我们产生一丝一毫的负面结论。 

口腔医师和口腔护士的姿势、声音、用词、眼神、举止等,都会给病人留下深刻的印象。只有在病人从我们的情绪、举止、言谈中感受到被尊重被关爱,病人的信赖感才会增强,接受治疗计划的可能性才会增加。 

许多口腔医师都会被忙碌和紧急的事情干扰、分心,忽略了眼前的病人。病人喜欢的是有高度自控能力、能够驾御形势的口腔医师和口腔护士。



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