口腔诊所设计装修

候诊区设计成这样,多等一会儿也无妨

发布日期:2017-12-16 作者:广州狼道医疗 点击:


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“设计师并不是一名艺术家,因为设计师所创作的东西是要面对市场,要在市场上推广的,是要被使用的,并且到最后是会被丢弃的。”

——狼道之魂·夜行者设计 

候诊区是连接医患之间的空间,这是口腔诊所必不可少的配置,在设计上要不可忽略地对其进行规划并严格评估。


更好的候诊体验=更高的患者满意度 

患者在等待中的焦虑可能由很多因素引发,包括神经质或惧怕接下来的就诊;不知道将要发生什么以及何时轮到自己;对环境(不舒适的椅子、拥挤、喧哗)感到不安等。而且对很多人来说,等待是浪费时间的,也是一种暗示——自己的时间对医生来说是不重要的。
有意思的是,并不总是实际的等待时长影响了患者情绪,而是患者感知的等待时长。一旦患者感知时间长,满意度就会下降。随着医生和消费者团体对医疗机构评估的引进(Clinician and Group Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems,CGCAHPS),现在医疗机构更有动力处理患者等待时间的问题。这项评估会询问患者看医生是否需要等待15分钟或更长时间,好的调查分数意味着好的偿付。为此,不少医疗机构、供应商开始在等待区域的设计上花费心思,希望能降低患者感知的等待时长,大致方法分为以下三类:
1.让等待更舒适
2.让患者等待时有事可做
3.减少或消除等待需要
以上每种方法都有对应的解决方案。
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(△甘肃兰州台牙迪萌口腔)

让等待更舒适
康涅狄格大学心理学系 Allison B. Arneill 和 Ann Sloan Devlin 做了一项研究发表在《环境心理学》杂志上。该研究发现,患者等待区的物理环境与治疗的感知质量密切相关。若等待区悬挂着暖色调的装饰画,室内陈设与艺术装饰较好、光线宜人时,患者就会相信治疗质量更好;反之,室内昏暗、缺乏吸引力时,会影响患者对治疗的积极评价。 

调查发现,较受人们期待的感觉是“冷静”。诸多证据显示,如果自然的环境、装饰等能让患者感到冷静与放松,他们就不会意识到时间的流逝。需要注意的是,装饰品和针织物应该选择具有吸引力且容易维护,同时还要考虑到对空间声效的影响,因为讨厌的噪音可能引发或加重患者和来访者的情绪。 
那么,看电视会怎么样呢?有些患者喜欢坐在椅子上,然而很多人却觉得被迫看电视——特别是无法控制频道和音量的情形下让人非常焦虑和恼火。要想两全其美,就将等待区划分为有电视区和无电视区。在辛辛那提基督医院的关节与脊柱中心(Joint and Spine Center of The Christ Hospital ),电视并不是高高挂在墙上,而是贴心地置于患者平视位置,并与安静区分开。
等待区的座位必须舒适,并要为人们提供选择,例如划分私人区域和家庭区域。将手臂放在椅子上让患者更容易坐下和起立,考虑肥胖症患者需要的座椅尺寸,有充足的电源,并设置在容易找到的位置等都是很贴心的设计。
克利夫兰诊所发现,人们特别不喜欢背对背而坐,因为这样可能导致后脑勺相碰。

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(△世康口腔)

让患者等待时有事可做
提供免费服务如血压测试站、体重秤、收费图书馆能帮助减少患者感知的等待时长,提升患者满意度。提供免费wifi让患者使用智能手机查找健康信息,引导患者访问自家教育网站、查找相关资料等,也可避免患者等待过程中无所事事。
凯撒医疗集团(Kaiser Permanente)在加州新建的Thrive Bars模仿了苹果的Genius Bars,让患者、来访者从员工处获得关于健康、运动以及营养的免费资讯。在有些设施中,传统的接待员被生活教练所取代,为患者提供下载有资讯、杂志以及音乐的平板电脑。
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(△广西练强口腔)

减少或消除等待需要
西雅图弗吉尼亚梅森医疗中心(Virginia Mason Medical Center)发挥奇思妙想淘汰了等待区域。当时,该院的患者也需要很长的等待时间,甚至在已经安排预约的情况下也是如此。 
现在,经过十年的反复试验,该医院的医生、护士以及医护人员通力合作,管理患者就医流程:刚到的患者直接来到接待台,然后立即被送往检查室,其间毫无耽搁。 
技术也能助力。自助服务设施,如杂货店自助结账等已遍地开花,很多人早已习惯,在到达诊疗场所时使用起来毫不迟疑。更高端的是,当患者到来时,智能手机app向接待处发送通知,这样就会有工作人员出来接待,并将其资料归档,直奔诊疗入口。此外还有越来越多的排队系统app,主要是针对急诊和紧急情况,甚至能让患者在家排队。
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(△贵阳口腔)
国内绝大多数门诊的候诊室都存在共同的问题:人员流动频繁,人均空间相对较小,空气流通不好,缺少人性化服务设施。而候诊室是门诊的重要区域,如果不重视该区域的环境设计容易造成交叉感染、加重患者心理负担等问题。因此,关于候诊室的设置与布局,除了参照以上国外口腔门诊的做法,还要根据国内消费者的消费特征做出相应调整。   

合理布局
优化空间布局,提高患者就诊体验。候诊室的空间布局,要以方便医护人员工作、患者就诊为原则,确保医疗质量。口腔门诊建筑物建设时要把好建筑设计卫生审核关,自然采光和通风是建筑物结构、形状与布局的首要考虑因素,建筑设计要有利于人员疏散、空气流动,加强通风和吸尘设施。
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(△新疆丝路合和口腔)

改进候诊室设施
候诊室环境应安静、清洁、适度美观。口腔门诊应根据实际情况增加候诊室面积,降低人员相对集中程度。在风道、排气管口等部位安装各种消声器,以降低噪声传播,建筑和装饰材料应具有吸声和隔声效果;室内应安装空气净化设备,保持室内卫生清洁。此外,还应注意候诊室内人性化服务设施的设置,运用兼具美观、实用、舒适的软装配饰为环境设计加分。 


严格执行标准,做好院感控制工作
医疗安全,是医院候诊室设计的重要要素。候诊室应严格遵循卫生管理制度,改善通风设备,减少因室外污染造成的室内污染。同时加强空气消毒、减少交叉污染, 地面实行湿式清扫,垃圾废弃物日产日清并按有关消毒要求进行无害化处理。
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(△河北唐山德尔口腔)



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